Publicado por 30 de noviembre de 2022: Amazon alienta a los pacientes a «saltar la sala de espera» con el lanzamiento de Clínica Amazonasun servicio de atención médica virtual que tiene como objetivo ofrecer tratamiento para casi 2 docenas de condiciones de salud comunes.
Más allá de una visita típica de telesalud, el servicio promete un trato personalizado sin citas, videollamadas o chat en vivo. Los pacientes pueden responder preguntas sobre sus síntomas e historial médico para recibir un plan de tratamiento y medicamentos recetados a través de una plataforma de mensajería.
El nuevo servicio podría llenar el vacío para las personas que desean una respuesta rápida, tienen un historial de enfermedades o necesitan abordar problemas comunes como las alergias estacionales o la caspa.
“Durante la pandemia, el uso de la telesalud se ha acelerado en todo el país. Aunque las visitas presenciales están regresando, la telesalud ciertamente todavía tiene un papel, especialmente en áreas con menos atención médica, y puede permitir un diagnóstico más rápido y ayudar a rastrear la progresión de la enfermedad”, dice Edwin Takahashi, MD, radiólogo de Mayo Clinic. que ha estudiado los beneficios y desafíos recientes de la telesalud.
“Creo que Amazon Clinic es un enfoque innovador para la prestación de atención médica”, dice. “Me interesa ver su impacto en la sociedad y en los pacientes. Es tan nuevo que necesitamos ver cuál será su papel en el futuro de la atención médica.
Cómo funciona
Para comenzar, los pacientes seleccionan una de las afecciones comunes, como acné, acidez estomacal o sinusitis, y luego eligen una clínica en línea para revisar su caso. Después de completar un cuestionario, los pacientes reciben un plan de tratamiento de un proveedor de atención médica con licencia en los Estados Unidos, que puede incluir una receta o recomendaciones para tratamientos de venta libre y estrategias de autocuidado.
Los usuarios pueden enviar mensajes al proveedor con preguntas de seguimiento después de recibir el plan de tratamiento sin costo adicional por hasta 14 días. Según la información proporcionada, el proveedor también puede recomendar ver a un profesional médico en persona.
Por ahora, la mayoría de las condiciones parecen ser atendidas por dos clínicas, HealthTap y SteadyMD, por $ 30 a $ 40. Según el día y la hora, las clínicas tienen un tiempo de respuesta establecido de 1 hora a varias horas.
Qué considerar: los beneficios
El servicio permite a los usuarios iniciar una visita de forma rápida y discreta, en el momento que más les convenga, sin necesidad de hablar con nadie. Amazon promete que los datos de salud están seguros y protegidos por la ley.
Amazon Clinic también ofrece recargas de recetas para medicamentos comunes que tratan el asma, la presión arterial alta, el colesterol alto, el hipotiroidismo y la migraña. El proveedor de atención médica no puede recetar nuevos medicamentos, cambiar las dosis de los medicamentos ni ordenar pruebas de laboratorio, pero esta opción puede ser útil para las personas que solo desean reanudar su régimen actual.
«Cada proveedor de telesalud en Amazon Clinic se ha sometido a rigurosas evaluaciones de calidad clínica y experiencia del cliente por parte del equipo de liderazgo clínico de Amazon», dijo Nworah Ayogu, MD, directora médica y directora general de Amazon Clinic. en un anuncio.
«Creemos que es necesario mejorar tanto la experiencia de participación ocasional como la continua para mejorar drásticamente la atención», dijo. «También creemos que los clientes deben tener la agencia para elegir lo que funciona mejor para ellos».
Qué considerar: los límites
Amazon Clinic está disponible en 32 estados, con planes de expansión en los próximos meses. Los usuarios pueden consultar los servicios ofrecidos en su estado, precios y tiempos de respuesta haciendo clic en cualquiera de las condiciones comunes. Algunas condiciones de salud requieren un diagnóstico previo, incluidos el eccema, el herpes genital y la rosácea.
Amazon Clinic actualmente no acepta seguros de salud. En cambio, los pacientes pagan una tarifa fija por el servicio que eligen, que pueden pagar utilizando una cuenta de gastos flexibles (FSA) o una tarjeta de débito de la cuenta de ahorros para la salud (HSA), presentando un recibo a su aseguradora para el reembolso o la financiación. de bolsillo. (Amazon Clinic no está destinado a aquellos que reciben cobertura de los pagadores de atención médica federales o estatales, como Medicaid y Medicare).
El costo de la medicación no está incluido en el costo de la visita. Los planes de seguro de salud pueden cubrir las recetas, pero Amazon recomienda comunicarse directamente con una aseguradora o farmacia si tiene alguna pregunta.
«Este servicio ofrece valor para algunas personas, para pacientes jóvenes y sanos que desean ser vistos por un problema simple y de bajo riesgo», dice Graham Walker, MD, médico de emergencia en San Francisco. Walker cofundó MDCalc, una herramienta de referencia médica virtual para proveedores de atención médica.
“Sin embargo, mi principal preocupación es que esta no es una solución para ciertas poblaciones o cómo funciona el seguro de salud en los Estados Unidos”, señala. «Cuando los problemas de salud son más complejos, involucran otros problemas médicos o requieren nuevos medicamentos, es difícil brindar una consulta de calidad».
El futuro de la telesalud
Los médicos y las organizaciones de atención médica están sopesando los pros y los contras de la telesalud a medida que la industria de la atención médica gira en torno a los cambios relacionados con la pandemia. En noviembre, la American Heart Association publicó un nueva declaración quien destacó la telesalud como una opción efectiva para la atención, pero identificó barreras de acceso que pueden limitar el uso generalizado.
Por ejemplo, Takahashi y sus colegas descubrieron que la telesalud puede reducir costos, mejorar el acceso a la atención en áreas rurales y desatendidas y aumentar la calidad de la atención y la satisfacción del paciente. Al mismo tiempo, las ofertas de telesalud a menudo se ven obstaculizadas por reembolsos inconsistentes, requisitos de licencias estatales, acceso a Internet inconsistente y problemas de programación. La adopción limitada basada en la edad, la experiencia tecnológica y las percepciones personales también puede desempeñar un papel, tanto para los pacientes como para los profesionales de la salud. Las preocupaciones de privacidad y seguridad también se tienen en cuenta.
«Estimulado por la pandemia de COVID-19 y la adopción de tecnologías innovadoras, el sistema de atención médica estadounidense se está moviendo hacia una nueva era de atención digital», dijo Jack Resneck Jr., MD, presidente de la Asociación Médica Estadounidense.
Desde 2016, el uso de la tecnología por parte de los médicos para brindar atención remota se ha multiplicado por más de cinco, y el 80 % de los médicos ofrecen televisitas o visitas virtuales, según Resneck, según un encuesta reciente de la Asociación Médica Estadounidense.
“Los pacientes han llegado a depender de la telesalud y respaldan abrumadoramente el acceso continuo, pero ese acceso se ve comprometido si los planes de salud interrumpen la cobertura o el pago de telesalud o dificultan que los pacientes accedan a la telesalud con sus médicos establecidos que los conocen bien y pueden integrar su atención. ,» él dice.